Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.
W tym celu możesz skorzystać z formularza on-line:

1. kliknij tutaj, by przejść do formularza szybkich zwrotów.
2. podaj numer zamówienia oraz adres mailowy, którego użyłeś podczas składania zamówienia.
3. w kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, który zostanie wysłany na Twój adres mailowy.
4. wybierz produkty do zwrotu - możesz zwrócić wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień.
5. wybierz z listy powód decyzji o zwrocie zamóienia.
6. Zapakuj produkty w to samo lub inne opakowanie, które dobrze zabezpieczy zawartość.
7. Paczkę możesz nadać do paczkomatu OTW02M (ul. Kraszewskiego 5, Otwock), automatu paczkowego Orlen nr 531566 (ul. Hallera 9 w Otwocku) lub przesłać kurierem na poniższy adres:
   

MudArt s.c.
ul. K.I. Gałczyńskiego 24
05-400 Otwock
+48 517247340

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej w skrócie przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu: formularz kontaktowy, e-mail sklep@justaceramika.pl.
2. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia czy faktury.
3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego) i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.